Правила обмена товара ненадлежащего качества

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" относительно дистанционных способов продажи товаров (статья 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 об утверждении "Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При этом обращаем внимание, что в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации (статья 497, пункт 4), накладные расходы продавца по доставке заказа должны быть оплачены.

Подлежат обмену товары ненадлежащего качества при соблюдении следующих условий:

-  Вещи находятся в идеальном состоянии, сохранили свой товарный вид;
-  Вещи не были в употреблении, на них отсутствуют следы носки, потертости и иные загрязнения; 
-  На одежде присутствуют ярлыки и этикетки;
-  Вещи полностью сохранили свои потребительские качества, имеют упаковку;
-  Имеются документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иные документы).

В том случае, если при возврате товар НЕ соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену. После оплаты за услуги доставки товар будет вам возвращен. Если одежда, которая была вами получена, имеет производственный брак, то он будет обменен на товар аналогичной марки и модели согласно ст. 28 «Правил продажи товаров дистанционно».

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврату подлежит только стоимость товара, стоимость доставки возврату не подлежит.

При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее, чем через 14 рабочих дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" (статья 18) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Гарантийный срок на размещенную на сайте продукцию 14 дней с момента получения товара покупателем.

Является гарантийным случаем:

- Дефектные швы, дефектные молнии и любые пластиковые и металлические детали.
- Неправильно пришитые или отсутствующие застежки или затяжки. 

Не является гарантийным случаем:

- Разрывы, дырки, выгорания, выцветания, окрашивание и линька.
- Появление катышков на изделии, усадка по размеру
- Любые другие повреждения связанные с механическими воздействиями, а так-же повреждения связанные с неправильным содержанием изделия - использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств.


Сроки обмена/возврата одежды

Если вы хотите обменять товар или сделать возврат, необходимо в течение 7 дней уведомить посредством электронной почты администрацию нашего интернет-магазина.

В письме необходимо указать следующие данные:

  1. ФИО;
  2. Номер вашего заказа;
  3. Модель, на которую вы хотите оформить возврат или обмен;
  4. Обязательно укажите причину.

Порядок возврата и обмена одежды

Шаг первый. Сообщите администрации интернет-магазина о своем намерении оформить обмен товара или его возврат.

Шаг второй. Ведется переписка с администрацией только по электронной почте (другие средства интернет-связи не используются)

Шаг третий. Необходимо произвести отправку товара, который вы хотите обменять или вернуть, по адресу 192238, г. Санкт-Петербург, ул. Белы-Куна 16, до востребования, на ФИО Никифорова Марина Александровна. Обратите внимание, что стоимость отправки товара оплачивает покупатель.

Шаг четвертый. Уведомите администрацию об отправке. Вышлите идентификационный номер для отслеживания на e-mail.

Шаг пятый. При получении продавцом товара в случае, если он соответствует изложенным выше требованиям идеального состояния, администрация сообщит о готовности произвести обмен или возврат. При возврате денежные средства зачисляются на банковский счет покупателя в течение 14 дней.

Правила оформления бандероли с возвратом

Обмен и возврат ТОВАРА от ПОКУПАТЕЛЯ к ПРОДАВЦУ, а также от ПРОДАВЦА к ПОКУПАТЕЛЮ осуществляется только по средствам Почты России, исключая случаи личного обращения. 

Обязательно необходимо оформить возврат как ценную посылку или бандероль. Убедительная просьба: не следует производить отправку посылки наложенным платежом. Отправленные по такой системе бандероли и посылки не будут востребованы, поэтому по истечению срока хранения будут возвращены отправителю. Перед отправкой возврата необходимо в обязательном случае уведомить об этом менеджеров интернет-магазина. Обязательно дождитесь ответа по электронной почте. Только после этого вы можете переходить к процедуре отправки возврата по почте. 

В посылку необходимо вложить:

- Чек или копию об оплате или переводе денег;
- Заявление о причинах возврата в свободной форме;
- Товарную накладную или ее копию.

Ограничения по возврату и обмену товара 

  • Возврату и обмену не подлежит нижнее белье;
  • Не подлежат обмену и возврату любые товары, прямо контактирующие с открытыми частями тела или волосами (носки, нижнее белье, шарфы и т.д.).

Данное ограничение вытекает из Закона «О защите прав потребителей» и связано с соблюдением санитарно-гигиенических норм.